近日，網(wǎng)店“信用炒作”問題，成了各媒體報道的熱點。譚先生辭職在淘寶開店3年多，幾天前，他有30筆交易被劃定為“涉嫌炒作”。(7月30日《深圳晚報》)網(wǎng)店老板馮女士信用等級一下子從5鉆降到了3鉆，她特意在店鋪首頁公開致歉，保證今后不再虛構(gòu)信用等級。(7月29日《浙江日報》)“信用炒作”從2006年興起，在2007、2008年已遍地開花。2009年會不會成為終結(jié)的一年，還是一個未知數(shù)。(7月30日《第一財經(jīng)日報》)
消費者在實體商店購物，往往是看價格，比質(zhì)量。而在網(wǎng)店購物，買賣雙方都不見面，購物者只能從網(wǎng)店頁面上看到商品圖形和價格，看不到其實際的質(zhì)量。于是，就只好抱著“賭上把”的心理，相信網(wǎng)店的“信用”等級了。結(jié)果，一位網(wǎng)友在“100%好評”的“此生有你不孤單”網(wǎng)店，購得的竟然是假冒偽劣手機(jī)，且沒有任何保修、發(fā)票單據(jù)。(7月28日大洋網(wǎng)天天315頻道)此類靠炒作取得的虛假信用，消費者定會“吃一虧，長一智”，久而久之，網(wǎng)民將會對網(wǎng)上購物失去信任，網(wǎng)店也可能會由現(xiàn)在的“低價”代稱，演變?yōu)?ldquo;虛假”的代名詞。
這不禁讓人聯(lián)想到貴州臺江縣方召鄉(xiāng)“無人菜攤”的報道：在簡易市場里，居民需要買什么蔬菜就自己拿，沒有明碼標(biāo)價，交易雙方全憑“誠信”。當(dāng)?shù)厝苏f，無人菜攤存在了幾十年，從來沒有發(fā)生過只拿菜不給錢的事。(4月14日《新民晚報》)“無人菜攤”與網(wǎng)店相似的一點，就是經(jīng)營者和消費者都不見面。“無人菜攤”靠互相信任，和諧共處，以旺盛生命力數(shù)十年如一日地生存下來，并將繼續(xù)健康地發(fā)展下去。而網(wǎng)店雖為新生事物，如果繼續(xù)靠炒作虛構(gòu)信用，坑人害己，對網(wǎng)購市場造成不可挽回的惡劣影響。這樣下去，勢必會以“短命”告終。
可見，“信用”作為全社會的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，是網(wǎng)店老板的為人之道，經(jīng)營之本、發(fā)展之基，是買賣雙方互信、互利、和諧互動的杠桿。同時，也必須看到，作為網(wǎng)店“定盤之星”的“信用”，應(yīng)當(dāng)是其內(nèi)在思惟和行為的體現(xiàn)，是購物者通過實實在在的交易活動，對你的感覺感知。而不是靠自己“吹”、靠他人“捧”、靠炒作“騙”取得的。因此，網(wǎng)店要獲得真正的高等級“信用”，就必須遠(yuǎn)離炒作，以自己“信守諾言、踐行成約”的行動，才能贏得。此為光明的正道，這樣取得的“信用”才會名副其實、經(jīng)久不衰。
其實，不少網(wǎng)店老板開始也是“受騙者”。只是他們在受到“信用炒作”公司(網(wǎng)站)誘騙之害后，又拿起“接力棒”，繼續(xù)誘騙網(wǎng)購者。形成炒作公司——網(wǎng)店購——物者這樣一層騙一層的惡性循環(huán)“潛規(guī)則”，并逐步發(fā)展為充滿誘惑欺詐的“黑色產(chǎn)業(yè)鏈”。
馬克思說過，當(dāng)利潤達(dá)到10%的時候，他們將蠢蠢欲動;當(dāng)利潤達(dá)到50%的時候，他們將鋌而走險;當(dāng)利潤達(dá)到100%的時候，他們敢于踐踏人間的一切法律;當(dāng)利潤達(dá)到300%的時候，他們敢于冒絞刑的危險。我國現(xiàn)有3.38億網(wǎng)民、210萬個網(wǎng)站、1億個博客空間的龐大互聯(lián)網(wǎng)購市場，80%的巨額獲利驅(qū)動，“信用炒作”者必然敢于踐踏市場法規(guī)和社會公德，而鋌而走險。此次淘寶網(wǎng)開展門戶清理大行動，雖然有2538家網(wǎng)店自覺刪除了自己店鋪的虛假交易評價，但反淘寶聯(lián)盟也在一夜之間成立，并有部分激進(jìn)成員發(fā)起對淘寶網(wǎng)的報復(fù)行動，一度造成了網(wǎng)商的恐慌。(7月28日《東方今報》)這說明，唯利是圖的“信用炒作”者，人還在，心不死。我們對其的治理，任重道遠(yuǎn)。
筆者以為，必須加大治理力度，一是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的立法亟待完善。二是網(wǎng)店管理網(wǎng)站和市場監(jiān)管部門的措施要跟上。三是網(wǎng)店老板要分清眼前蠅頭小利和網(wǎng)店長遠(yuǎn)發(fā)展，哪頭輕，哪頭重，切實加強(qiáng)自律，最近，浙江衢州市工商局出臺15條新措施，鼓勵注冊網(wǎng)店執(zhí)照;寧波市開展網(wǎng)站信用體系建設(shè)、引導(dǎo)“網(wǎng)上亮照經(jīng)營”，搭建網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)監(jiān)管平臺。(7月30日浙江在線新聞網(wǎng)站)諸如此類，不能不視為治理“信用炒作”、建立“誠信網(wǎng)店”的高招。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，將需要更系統(tǒng)、更全面的妙方良策，以有效根治“炒作”，凈化網(wǎng)店“信用”，幫助店主把準(zhǔn)“定盤之星”。
