一、信用商賬催收按以下步驟進(jìn)行：
第一步，委托。債權(quán)人簽訂委托書，與會員信用機(jī)構(gòu)簽訂委托合同，并提供如下資料：
1、債務(wù)形成的原因;
2、債權(quán)人為催賬已經(jīng)做出的努力;
3、債務(wù)人提出欠債理由;
4、債權(quán)人對債務(wù)人欠債理由的意見;
5、債權(quán)人還賬要求與主張;
6、與債務(wù)相關(guān)的證據(jù)復(fù)印件，如果沒有相關(guān)證據(jù)或者相關(guān)證據(jù)已丟失，但債務(wù)事實(shí)確實(shí)存在，可以不提供該類資料。
第二步，了解和審核債務(wù)情況。國際信用執(zhí)業(yè)人員對債權(quán)人提供的資料進(jìn)行審核，資料不齊全的，要求債權(quán)人補(bǔ)正。
第三步，正確制作《信用商賬催收函》，依法正確確定告誡條款，告誡條款不得與所在國法律和e-315:9000國際信用管理體系標(biāo)準(zhǔn)相抵觸。
《信用商賬催收函》還應(yīng)符合以下形式要求：
一、標(biāo)題應(yīng)為***(經(jīng)國家工商部門批準(zhǔn)的信用機(jī)構(gòu))關(guān)于***(債務(wù)人)的商賬催收函。
二、事實(shí)清楚、客觀全面、文筆流暢。應(yīng)包括以下內(nèi)容：
1、債務(wù)形成的原因;
2、債權(quán)人為催賬已經(jīng)做出的努力;
3、債務(wù)人提出欠債理由;
4、債權(quán)人對債務(wù)人欠債理由的意見;
5、還賬要求與告誡條款;
6、異議告知條款，明確告知債務(wù)人有權(quán)提出異議。
三、不得有侮辱性語言和主觀臆斷性語言。
四、不得有違法語言。
第四步，將《信用商賬催收函》向協(xié)會備案。
第五步，送達(dá)《信用商賬催收函》。
第六步，債務(wù)人可以在收到《信用商賬催收函》后5日內(nèi)對債務(wù)形成的原因等情況提出異議，否則，視同沒有異議。債務(wù)人提出異議的，國際信用執(zhí)業(yè)人員應(yīng)認(rèn)真聽取和審核，并向委托人回饋。異議的證據(jù)和理由能夠充分證明債務(wù)不存在的，催收程序中止。國際信用執(zhí)業(yè)人員可以根據(jù)委托人和債務(wù)人的陳述和相關(guān)證據(jù)、理由，發(fā)表專業(yè)意見。
第七步，債務(wù)人按《信用商賬催收函》要求還款的，在原備案的《信用商賬催收函》中加注付款日期與金額，并向還款單位回函。
債務(wù)人未按《信用商賬催收函》要求履行義務(wù)的，按函中的告誡條款對其實(shí)施信用懲罰。
二、告誡條款
告誡條款主要向債務(wù)人明確表達(dá)如果其不還款將會承擔(dān)的哪些不利后果。也就是如果債務(wù)人不還款，信用機(jī)構(gòu)將會采取什么措施。告誡條款一般有：
1、e-315:9000信用機(jī)構(gòu)通知債務(wù)人的重要客戶、合作伙伴等利益關(guān)系人，提示其謹(jǐn)慎與債務(wù)人交往。或通知債務(wù)人所在地國家機(jī)關(guān)，提示其注意對債務(wù)人的監(jiān)管。
2、根據(jù)《e-315:9000國際信用管理體系信用預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)》，將債務(wù)人欠款不還的事實(shí)在中國誠信企業(yè)網(wǎng)(www.e-315.com)及其聯(lián)盟網(wǎng)站上向社會發(fā)布信用預(yù)警，提示人們謹(jǐn)慎注意債務(wù)人的商業(yè)品格，并謹(jǐn)慎與債務(wù)人交往。
3、根據(jù)《e-315:9000國際信用管理體系信用商賬標(biāo)準(zhǔn)》，對債務(wù)人欠款不還的事實(shí)在中國誠信企業(yè)網(wǎng)(www.e-315.com)及其聯(lián)盟網(wǎng)站上向社會發(fā)布商賬催收公告，該公告直到還款后才被刪除。
4、對于承諾315條款的債務(wù)人，根據(jù)《e-315:9000國際信用管理體系公開投訴標(biāo)準(zhǔn)》，對債務(wù)人欠款不還的事實(shí)在及其聯(lián)盟網(wǎng)站上進(jìn)行公開投訴。
5、對于有法院判決等法律結(jié)果的債務(wù)，根據(jù)《e-315:9000國際信用管理體系永久曝光標(biāo)準(zhǔn)》，對債務(wù)人欠款不還的事實(shí)在其聯(lián)盟網(wǎng)站上進(jìn)行永久曝光。
6、對于情況嚴(yán)重的債務(wù)人，根據(jù)《e-315:9000國際信用管理體系聯(lián)合曝光標(biāo)準(zhǔn)》，由中國誠信企業(yè)協(xié)會[ccea]對債務(wù)人欠款不還的事實(shí)向社會發(fā)布信用通緝令，將債務(wù)人法定代表人的照片和身份證號碼一并對外公開。
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